El ciclo de la mejora sin fin empieza por la mejora de la calidad. Utilizar las herramientas de mejora de procesos sólo para reducir costos puede parecer una buena idea ¡Pero es una trampa! Aunque la diferencia pueda parecer pequeña, haciéndolo así puede llevar una empresa a la ruina. Reducir costes no nos lleva a mejorar la calidad. Los costes no son causas, sino los efectos de una o más causas. Así que, a menudo, cortando los costes se empeora la calidad y, con el tiempo, se llega a unos costes mucho mayores; tal vez al final a la pérdida de los clientes, el mayor de todos los costes. Incluso grandes compañías han sido arrastradas a la bancarrota debido a una focalización hacia la reducción de costes. Aunque esto ocurre continuamente, los directivos de las empresas que tienen un desconocimiento de las verdaderas causas, dan la culpa a cualquier otra cosa excepto al error de sus propias acciones y sus falsas creencias.
Un segundo peligro es que, a menos que seas un experto en los principios de Deming, la calidad puede ser algo muy diferente de lo que crees que es. Entender la calidad requiere cierto tiempo, para conseguirlo ayuda mucho ser guiado por un maestro con una experiencia profunda y fundamentada en los principios.
Mejorar la calidad, tal como la experimenta el cliente y mejorar la calidad interna tiene un efecto fantástico en el aumento de las ventas y la reducción de costes. Pero lo que es menos conocido es que la combinación de los dos tiene un efecto fabuloso en la rentabilidad. Nos quedamos con una aparente paradoja en los negocios. Centrándonos en los demás, en nuestros clientes, en nuestra gente, en los procesos de la empresa y en las creencias que prevalecen, uno se ayuda a sí mismo de forma fantástica – Pero sólo si se hace de la forma adecuada.
Una tercera advertencia es la de centrarse en la mejora de partes individuales de la organización como si no estuvieran interconectadas. Todas las partes de un negocio están interrelacionadas; si uno se centra en la optimización de una parte, otras partes pueden sufrir. Se tiene que entender cómo se interrelacionan entre ellas y el conjunto del negocio.
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