La Mejora Sin Fin a través del Conocimiento Profundo
Imagina una empresa en que el cliente no sólo está satisfecho sino que está entusiasmado por sus ofertas. Imagina una empresa en la que prevalece el espíritu de que todo es posible, donde existe una comunicación abierta y honesta, donde la mejora continuada y la innovación son una expresión integral de la cultura; donde cada persona se siente alineada con la empresa, la dirección y la misión.
El sistema mejor y más efectivo de mejorar el valor, cortando el despilfarro y bajando los costes es entendiendo y empleando los mismos principios de Management que transformaron a los Estados Unidos en la guerra, a Japón en 1950 y a los Estados Unidos en los 1980. Las empresas que han transformado su gestión directiva según los principios de Deming son más resistentes, ingeniosas y creativas. Durante los tiempos malos lo hacen mucho mejor que las otras con lo que consiguen salir de las recesiones y las depresiones en mucha mejor forma. Deming enseñó los principios y la ciencia de la mejora sin fin. Pero ten cuidado:
- La mejora de procesos no es suficiente.
- La mejora de la calidad interna y la reducción de defectos no es suficiente.
- La reducción de despilfarro por si mismo no es suficiente.
- Tener un equipo que funciona bien no es suficiente.
- Entender al cliente no es suficiente.
- Tener empleados satisfechos no es suficiente.
- ¡Nada de esto es suficiente por si sólo!
Es necesario todo esto y más. Empleados y directivos deben desear ir a trabajar, ya que así están experimentando la fuerza más poderosa que hay, ser eficientes y productivos les permite estar orgullosos de su trabajo, de su empresa y de su dirección. Esto permite que la mejora continúe indefinidamente en el futuro, generada desde dentro por tu gente. Las barreras para el éxito en la empresa deben ser eliminadas.
Es fácil de decir pero difícil de cumplir en la práctica. Sin embargo, las empresas que hacen el esfuerzo con la ayuda de maestros experimentados pueden llegar a un estado muy diferente que les permite prosperar constantemente e incluso dominar sus nichos.
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¿Qué implica esto?