Alan Pippenger
Deming Collaboration
El núcleo del estilo de Management americano es siempre el mismo. Mando y control de arriba a abajo, y sea lo que sea lo que uno haga, LO QUE SEA, nunca preguntas a los empleados que piensan. El Dr. Deming dijo que cualquier directivo puede tener éxito en una economía floreciente. Pero ¿Qué ocurre en América cuando las cosas vanrealmente mal? Me viene a la memoria la historia del Faraón con los esclavos israelitas y la fabricación de ladrillos. Reducir más costes, trabajar más duro, más rápido, adelgazar, todo de arriba a abajo, toda América igual y todo erróneo. Tengo dos historias, aquí va la primera.
Una empresa gigante de alimentación decidió lanzar una nueva comida para perros. No se escatimó en gastos para el embalaje, cada detalle fue cuidadosamente pensado. La campaña publicitaria fue asombrosa, se gastaron millones para asegurar que todos los compradores potenciales conocieran cada detalle y a las pocas semanas de la puesta en marcha se excedieron los mejores pronósticos. Después ocurrió algo extraño. Las ventas empezaron a decaer. La dirección tiró más millones en publicidad, pero las ventas continuaron cayendo. Se despidió a la agencia de publicidad y se contrató otra para cambiar la situación. La dirección estaba enojada con todos los implicados. “Lo hemos hecho todo siguiendo los criterios correctos y hemos perdido millones. ¡Encontrad lo que ha fallado!”.
En el departamento de correos había un empleado con más de 30 años de servicio. Enterado del fracaso en el lanzamiento del producto y viendo la sensación de culpa general, decidió actuar. Pidió ser rebibido por el director general, y de no ser por sus 30 años de servicio, se le hubiera impedido. Para ahorrar tiempo el director dejó que viniera durante una reunión con personal directivo y le preguntó cual era su idea. “Señor, yo sé porqué el nuevo producto fracasó. porqué la compañía ha perdido dinero y porqué las ventas han parado”. Molesto, el director general quiso saber como un empleado del departamento de correos podía conocer lo que las mejores mentes de la industria de la alimentación no sabían.
“Señor – continuó el empleado – la respuesta es sencilla, a los perros no les gusta”.
El fracaso de la compañía de alimentación es simple, profunda y repetida miles de veces en todo el mundo. Es el fracaso en implantar el punto 1 de los 14 puntos de Deming para Transformar el Management.
Punto 1. Constancia de Propósito. Tener constancia de propósito para mejorar el producto y el servicio. Con el deseo de ser Competitivo, mantenerse en el negocio y crear puestos de trabajo.
La empresa de alimentación olvidó sencillamente porqué estaba en el negocio. Si hubieran centrado su propósito en desarrollar comida que gustara a los perros, el producto se hubiera vendido por si solo y con una fracción de la publicidad, de la preocupación y me atrevería a decir, de la dedicación del “management” que se requirió.
Toda la filosofía de Deming está relacionada con la Transformación. La primera Transformación es la del individuo. Esto explica porqué estamos aquí. Para decirte esta verdades y que así tú puedas transformar tu empresa y prosperar en una economía en recesión, luego únete a nosotros para ayudar a transformar al management en todo el mundo.