Depende de las necesidades de tu empresa y del punto de partida. Aunque los principios son los mismos, cada empresa es diferente. Muchas empresas tienen una idea equivocada de lo que mueve a sus clientes. Una compañía con la que trabajamos creía que los clientes estaban tan centrados en el precio que hasta un céntimo era importante. Diseñamos y realizamos una encuesta para esta empresa. Para que los costes fueran bajos, pero también para permitir que nuestro cliente escuchara directamente las respuestas, las entrevistas fueron realizadas por uno de sus directivos. Para su sorpresa lo más sensible para sus clientes era que se les entregaran los suministros en el tiempo prometido, y en segundo lugar, conseguir tiempos de respuesta rápidos. El precio, aunque era importante, estaba en la parte baja de la lista de prioridades.
Conociendo mejor las necesidades reales del cliente permitieron a esta empresa diseñar mejor su producción y sus sistemas logísticos para dar mayor valor a sus clientes.
Los pasos iniciales para iniciar el camino de la mejora continuada son, entender tu sistema de producción, a tu gente y las creencias que prevalecen en tu organización. Tal como el Dr. Deming enseñó, y ha sido demostrado repetidamente en los últimos años, mejorando la calidad baja el coste, mejora la productividad y permite a una empresa expandir su mercado, crear puestos de trabajo y más empleo. Esto es, La Mejora Sin Fin a través del Conocimiento Profundo.
¿Cuáles son los beneficios para ti?
- Entender mucho mejor a tus clientes. Esto significa que puedes alcanzar sus necesidades sin tener que bajar el precio. Llegas a ser tan útil para él que no pueden prescindir de ti.
- Esto conduce a mayores ventas y a un mayor vínculo con tus clientes.
- Tú produces y tus clientes perciben una calidad mucho más alta.
- Entender a los clientes y elevar la calidad conducen a clientes leales, lo que a su vez conduce a
- Mayores ventas, mayor utilización de la capacidad, mayores beneficios.
- Mayor reputación en el mercado.
- Los nuevos productos ganan más rápidamente una mayor aceptación.
- Uno de los mayores beneficios de una mayor calidad externa es un mayor orgullo entre tu equipo.
- Tu empresa se convierte realmente en un equipo coherente. Mejor calidad interna y mejores procesos internos.
- Esto tiene el efecto de reducir los defectos y los desechos, mejorando los tiempos de los ciclos y la innovación al tiempo que refuerza la satisfacción de tu equipo.
- Las personas disfrutan yendo a trabajar cuando su ambiente de trabajo es productivo y con pocos problemas. Disfrutan siendo parte de la empresa y siendo colaboradores con la dirección.
- Trabajamos contigo con los problemas recurrentes y crónicos. No sólo con problemas de producción sino también problemas de las personas. Cada persona es diferente, y apreciar las diferencias permite trabajar mejor juntos. Esto lleva a un equipo mucho más fuerte.
- Te ayudamos a clarificar tus propósitos y a dirigir tu empresa para aumentar su rentabilidad a largo plazo.
- Pero el mayor beneficio es que el trabajo sea divertido para todos.
- Un beneficio adicional. Creemos que las nuevas tecnologías nos permiten ofrecer una consultoría personalizada de alto nivel a unos precios asequibles. Nos gustan las nuevas tecnologías y las adoptamos, lo que se traduce en mayores beneficios para ti a un precio asequible.
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